Importancia de los sentidos en el proceso de compra
LA VISTA
El
marketing que es capaz de emplear estímulos visuales crea una significativa
ventaja para su producto o marca. Esto es inclusive más importante en casos en
los que el cliente debe hacer una decisión rápida o bajo alta carga cognitiva,
por ejemplo en supermercados o cafeterías.El marketing aplicado al sentido de la vista se
denomina como marketing
visual y
es el que se dedica a los colores, las formas, la distancia y el tamaño de los
artículos. Donde sea que miremos encontraremos información visual, su objetivo
principal es quedarse en la mente del consumidor en forma de imagen. Memoria
fotográfica.
Algunas guías para el uso del color:
Amarillo: Optimismo, Claridad, CalidezNaranja: Amistad, Alegría, Confianza
En Santa Cruz podemos ver que se intentó la utilización de pantallas (sin mucho éxito) en algunas rotondas con cruces transitados. De la misma forma podemos ver en supermercados la utilización de recursos visuales para diferenciar marcas como lo hace Coca-Cola, Sedal, Paceña entre otras.
Algunas guías para el uso del color:
Amarillo: Optimismo, Claridad, CalidezNaranja: Amistad, Alegría, Confianza
En Santa Cruz podemos ver que se intentó la utilización de pantallas (sin mucho éxito) en algunas rotondas con cruces transitados. De la misma forma podemos ver en supermercados la utilización de recursos visuales para diferenciar marcas como lo hace Coca-Cola, Sedal, Paceña entre otras.
EL OLFATO
La estimulación del olfato es una herramienta de marketing de gran
potencial. El uso de aromas es interesante para identificar un producto, o
incluso una marca o empresa. El desarrollo del olfato también es usado
para estimular la compra impulsiva en puntos de venta.
Es difícil acertar con un gran número de clientes, pero se puede
crear un olor personificado, algo suave y que sea capaz de transmitir
comodidad y seguridad. Que de gusto estar en ese sitio. Los olores crean
sensaciones, aunque en ciertos casos pueden resultar desagradables.
Al realizar una compra o al contratar un servicio pasamos por un proceso
sensorial. Una vez captado por los sentidos se dirige a la corteza cerebral
dónde la intensidad de las sensaciones que experimentamos será lo que nos
indique si nos gusta o nos disgusta. A través del sentido del olfato creamos
una imagen de la marca y dicha imagen influye directamente sobre la decisión de
compra.
EL OIDO
El marketing aplicado al sentido de la audición se conoce también como marketing
auditivo o audio marketing.
La música es una fantástica herramienta para crear la imagen del punto
de venta en la mente del cliente, así como la identidad de la marca que
responde a su conjunto integral. También lo es en los anuncios. Es más fácil recordar la canción
que el producto, asociamos la música al producto publicitado. La música, en el
caso de los anuncios, ayuda a la identificación de la marca.
En tiendas, la música puede alcanzar tanto
protagonismo que ayuda a cambiar el estado de ánimo y a crear sensaciones que ayuden a que
los clientes sean más propensos a comprar. Esta afirmación está basada en
estudios que demuestran que los distintos tipos de sonidos o músicas son
capaces de ejercer un cierto poder de influencias psicológicas en la mayoría de
los clientes.
En el audio marketing como en el marketing olfativo, se puede crear algo
propio y único encaje con los las exigencias de la marca. Por ejemplo en los
gimnasios suele haber música motivadora, que transmita energía y positivismo,
con el fin de animar al cliente para que su estancia sea reconfortante a la par
que revitalizadora.
EL TACTO
El sentido del tacto favorece a la identidad de la marca y de las
empresas al ser una doble interacción de los consumidores con los productos. No
solo se ve el producto, sino que si nos permiten poder tocarlos hacen que la
relación cliente-producto sea mucho más estrecha, favoreciendo así la
posibilidad de compra.
El sentido del tacto ha cobrado mucha
importancia y significado en los últimos años dentro del mundo empresarial.
Dicha importancia conduce a las industrias a buscar materiales y formas que
respondan a las esperanzas y exigencias táctiles de los consumidores, de ahí el
nacimiento del marketing táctil.
Actualmente el Marketing táctil está en plena
evolución y las nuevas tecnologías de superficies táctiles permiten
experimentar con pantallas, mesas, incluso el mismo producto, dando una
respuesta sensorial al tacto del cliente
EL GUSTO
A este sentido se le puede considerar como un
“mix”, ya que combina las características de los mencionados anteriormente. El
sentido del gusto ayuda a despertar a los otros sentidos para crear una imagen
de la marca.
Por el sabor se hace
característico un producto. Si un alimento nos gusta, lo recordaremos más fácilmente que si
produjo un sabor desagradable, puesto que si no nos gustó iremos con cuidado
para no volverlo a consumir.
Las personas recuerdan el
15% de lo que prueban. Se
trata de un nivel de retención mucho mayor que el que ofrecen los otros
sentidos. Por eso, el sentido del gusto es uno de los principales reclamos del
sector de la hotelería y los alimentos.
Es muy conocido por todos el hecho de ver en un
supermercado muestras gratuitas de ciertos alimentos, normalmente son nuevos
productos que son lanzados al mercado.
Sin embargo es bueno tomar en cuenta que el gusto
es el sentido más complicado de insertar en una campaña, pues es muy difícil
que el cliente “pruebe” el producto antes de comprarlo.
MARKETING MULTISENSORIAL
Nos referimos a la explotación de varios sentidos al mismo tiempo para poder posicionar nuestro producto o marca en la mente del consumidor, se utiliza en la creación de espacios, la música correcta, el olor indicado, los colores apropiados, pueden crear el lugar ideal para que nuestra marca quede “tatuada” en la mente del cliente.
Por ejemplo, las cafeterías ponen aromas de madera
y café recién hecho, junto con música relajante y colores terracota para crear
la idea de naturaleza y tranquilidad.
Un ejemplo universal del manejo de espacios con
Marketing Sensorial son los casinos que crean ambientes ideales y perfectamente
ideados para que los clientes permanezcan más tiempo en el lugar y sientan la
necesidad de gastar cada vez más.
