Las cuatro Pes

jueves, 8 de diciembre de 2016

MARKETING DIGITAL

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas. Se conocen dos instancias:

WEB 1.0

La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma.

WEB 2.0

Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como videos, gráfica, etc. Se comienza a usar internet no solo como medio para buscar información sino como comunidad, donde hay relaciones constantemente y feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo.

En este nuevo ámbito se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya que los usuarios pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen un poder importantísimo que antes sólo se le permitía a los medios: La opinión.

Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los distribuidores, los medios, y los productores eran los que tenían el poder de la opinión, ahora el foco debe cambiar al usuario. Este es capaz de buscar aquello que quiere gracias al poder de los search engines (Google, Yahoo, Bing, etc.), y no sólo preguntar a los medios dados si su decisión es correcta, también tiene la posibilidad de leer reseñas, comentarios y puntuaciones de otros usuarios.

Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde el target interactúe, buscando influenciar opiniones y opinadores, mejorar los resultados de los motores de búsqueda, y analizando la información que estos medios provean para optimizar el rendimiento de las acciones tomadas. El marketing digital es el conjunto de diseño, creatividad, rentabilidad y análisis buscando siempre un ROI.

viernes, 2 de diciembre de 2016

LAS 4 PES DEL MARKETING

DE: http://www.buenosnegocios.com/notas/324-las-4-p-del-marketing

Las actividades de marketing son esenciales para llevar productos y servicios de la empresa a sus consumidores. Las "4 Pes" reflejan una fórmula simple para abordar sus elementos centrales.

Para que un producto llegue a su mercado, hace falta marketing. ¿En qué consiste? En definir de manera coherente cuatro elementos centrales para que, en simultáneo, el cliente perciba su valor y lo quiera comprar, y la empresa invierta sus recursos de manera eficiente.

Para recordarlos fácilmente, se resumen en las 4P, que detallamos a continuación:

Producto. ¿Qué se vende exactamente? ¿Qué beneficios ofrece a los clientes? ¿Qué características definen el producto o servicio? Se considera no solo el qué, sino el cómo: envase, nombre, forma de entrega, atención, tiempos, etc.
Precio. ¿Qué valor tiene lo que se ofrece a los clientes? ¿Cuánto vale algo similar en el mercado? ¿El producto va a ser exclusivo o económico? La fijación del precio de un producto no es solo el resultado de sus costos más la ganancia esperada, sino un complejo proceso que impacta en la imagen ante los clientes.
Publicidad. ¿De qué forma se va a dar a conocer el producto o servicio? ¿Dónde están los clientes? De acuerdo a los medios se utilicen, los mensajes que se elijan y la inversión que se realice, se puede alcanzar a distintos públicos. Hay que tener en cuenta formas de comunicación tradicionales, como los avisos, pero también las promociones y descuentos, y las campañas de fidelización.
Punto de venta. Las definiciones sobre canal de ventas y formas de comercialización impactan en tu negocio. No es lo mismo el marketing mayorista, minorista o de venta hacia el gobierno y organismos públicos. Venta directa, distribuidores, venta online y franquicias son opciones comerciales que se pueden evaluar y que implican distintos acercamientos a los clientes.

De una estrategia de marketing integral que combine estos cuatro aspectos centrales de forma coherente, alineada y orientada a tu público objetivo, dependerá en gran parte el éxito comercial de tus productos o servicios.

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viernes, 25 de noviembre de 2016

NEUROMARKETING Y LOS 5 SENTIDOS

Importancia de los sentidos en el proceso de compra

LA VISTA

El marketing que es capaz de emplear estímulos visuales crea una significativa ventaja para su producto o marca. Esto es inclusive más importante en casos en los que el cliente debe hacer una decisión rápida o bajo alta carga cognitiva, por ejemplo en supermercados o cafeterías.El marketing aplicado al sentido de la vista se denomina como marketing visual y es el que se dedica a los colores, las formas, la distancia y el tamaño de los artículos. Donde sea que miremos encontraremos información visual, su objetivo principal es quedarse en la mente del consumidor en forma de imagen. Memoria fotográfica.
El 90% de la información que percibe nuestro cerebro es visual. El marketing intenta jugar con nuestros sentidos y el sentido estrella es la vista.
Para el 85% de los clientes el color del producto actúa como detonante en la decisión de compra. El color es el atributo principal del reconocimiento de una marca para el 80% de los consumidores.Las grandes empresas presentan algunos de sus productos con ayuda de pantallas vídeo. Las nuevas tecnologías de pantallas planas son ahora un medio eficaz para favorecer las ventas y son una prueba intangible de la evolución del marketing visual. De hecho si pensamos en dos ciudades punteras como son New York o Japón se nos viene a la mente grandes edificios “decorados” con enormes pantallas donde se muestran constantemente publicidad de la marca que haya colocado en enormes pantallas en la calle.

Algunas guías para el uso del color:

Amarillo: Optimismo, Claridad, CalidezNaranja: Amistad, Alegría, Confianza
Rojo: Emoción, juventud, Riesgo
Lila: Cratividad, imaginación, Inteligencia
Azul: Confianza, Dependencia, Fuerza
Verde: Paz, Crecimeinto, Salud
Gris: Balance, Neutralidad, Calma

En Santa Cruz podemos ver que se intentó la utilización de pantallas (sin mucho éxito) en algunas rotondas con cruces transitados. De la misma forma podemos ver en supermercados la utilización de recursos visuales para diferenciar marcas como lo hace Coca-Cola, Sedal, Paceña entre otras.

EL OLFATO

La estimulación del olfato es una herramienta de marketing de gran potencial. El uso de aromas es interesante para identificar un producto, o incluso una marca o empresa. El desarrollo del olfato también es usado para estimular la compra impulsiva en puntos de venta.

Es difícil acertar con un gran número de clientes, pero se puede crear un olor personificado, algo suave y que sea capaz de transmitir comodidad y seguridad. Que de gusto estar en ese sitio. Los olores crean sensaciones, aunque en ciertos casos pueden resultar desagradables.

Al realizar una compra o al contratar un servicio pasamos por un proceso sensorial. Una vez captado por los sentidos se dirige a la corteza cerebral dónde la intensidad de las sensaciones que experimentamos será lo que nos indique si nos gusta o nos disgusta. A través del sentido del olfato creamos una imagen de la marca y dicha imagen influye directamente sobre la decisión de compra.

Algunas guías para el uso de los aromas:

Vainilla: Genera confianza y sensación de protección

Sándalos: Brinda sensación de tranquilidad y protección

Flores: Genera sensación de nostalgia

Cítricos: Son más llamativos para la gente joven, generan ansiedad y necesidad

Madera: Genera sensación de estabilidad, más efectivo en personas adultas

Enebro: Ayuda a que la gente permanezca más tiempo en el lugar

Sábila: Produce sensaciones de serenidad y seguridad

El olfato se utiliza en Santa Cruz en cafeterías, con aromas de madera o el olor de café recién hecho, en supermercados con olores de pan recién orneado.

EL OIDO

El marketing aplicado al sentido de la audición se conoce también como marketing auditivo o audio marketing.

La música es una fantástica herramienta para crear la imagen del punto de venta en la mente del cliente, así como la identidad de la marca que responde a su conjunto integral. También lo es en los anuncios. Es más fácil recordar la canción que el producto, asociamos la música al producto publicitado. La música, en el caso de los anuncios, ayuda a la identificación de la marca.

En tiendas, la música puede alcanzar tanto protagonismo que ayuda a cambiar el estado de ánimo y a crear sensaciones que ayuden a que los clientes sean más propensos a comprar. Esta afirmación está basada en estudios que demuestran que los distintos tipos de sonidos o músicas son capaces de ejercer un cierto poder de influencias psicológicas en la mayoría de los clientes.

En el audio marketing como en el marketing olfativo, se puede crear algo propio y único encaje con los las exigencias de la marca. Por ejemplo en los gimnasios suele haber música motivadora, que transmita energía y positivismo, con el fin de animar al cliente para que su estancia sea reconfortante a la par que revitalizadora.

El Audio Branding

Es la disciplina de la comunicación y el Branding que estudia la construcción de marca desde el ámbito del sonido. Combina diferentes disciplinas tales como el diseño de sonido, el Branding o la música y se basa en la investigación y una sólida metodología hasta llegar a la creación sonora y la implementación del sonido de la marca en sus diferentes puntos de contacto.

A nivel local podemos recordar el “audiologo” que consiguió posicionar con gran éxito Entel, con el “Marca el 10 de entel”

EL TACTO

El sentido del tacto favorece a la identidad de la marca y de las empresas al ser una doble interacción de los consumidores con los productos. No solo se ve el producto, sino que si nos permiten poder tocarlos hacen que la relación cliente-producto sea mucho más estrecha, favoreciendo así la posibilidad de compra.

El sentido del tacto ha cobrado mucha importancia y significado en los últimos años dentro del mundo empresarial. Dicha importancia conduce a las industrias a buscar materiales y formas que respondan a las esperanzas y exigencias táctiles de los consumidores, de ahí el nacimiento del marketing táctil.

Actualmente el Marketing táctil está en plena evolución y las nuevas tecnologías de superficies táctiles permiten experimentar con pantallas, mesas, incluso el mismo producto, dando una respuesta sensorial al tacto del cliente

TouchMe Marketing

Grandes empresas como IKEA basa gran parte de su éxito en la idea de que el cliente debe poder tocar y sentir los productos antes de comprarlos, es por eso que permite, e incluso incentiva a que los clientes se sienten en sus sillas, se acuesten en las camas o se acomoden en los sillones.

En Santa Cruz este formato ha sido copiado con éxito en tiendas como Multicenter.

EL GUSTO

A este sentido se le puede considerar como un “mix”, ya que combina las características de los mencionados anteriormente. El sentido del gusto ayuda a despertar a los otros sentidos para crear una imagen de la marca.

Por el sabor se hace característico un producto. Si un alimento nos gusta, lo recordaremos más fácilmente que si produjo un sabor desagradable, puesto que si no nos gustó iremos con cuidado para no volverlo a consumir.

Las personas recuerdan el 15% de lo que prueban. Se trata de un nivel de retención mucho mayor que el que ofrecen los otros sentidos. Por eso, el sentido del gusto es uno de los principales reclamos del sector de la hotelería y los alimentos.

Es muy conocido por todos el hecho de ver en un supermercado muestras gratuitas de ciertos alimentos, normalmente son nuevos productos que son lanzados al mercado.

Sin embargo es bueno tomar en cuenta que el gusto es el sentido más complicado de insertar en una campaña, pues es muy difícil que el cliente “pruebe” el producto antes de comprarlo.

MARKETING MULTISENSORIAL

Nos referimos a la explotación de varios sentidos al mismo tiempo para poder posicionar nuestro producto o marca en la mente del consumidor, se utiliza en la creación de espacios, la música correcta, el olor indicado, los colores apropiados, pueden crear el lugar ideal para que nuestra marca quede “tatuada” en la mente del cliente.

Por ejemplo, las cafeterías ponen aromas de madera y café recién hecho, junto con música relajante y colores terracota para crear la idea de naturaleza y tranquilidad.

Un ejemplo universal del manejo de espacios con Marketing Sensorial son los casinos que crean ambientes ideales y perfectamente ideados para que los clientes permanezcan más tiempo en el lugar y sientan la necesidad de gastar cada vez más.